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微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，是连接心与心之间的纽带。微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。为提高一线收费员文明服务水平，美化窗口形象，7月18日下午3点，运营管理部召开微笑服务及运营工作布置会。会议由运营部经理陈勇主持，副经理张文及办公室成员、各站站长，站管、监控代表参加了会议。
首先，运营管理部陈经理指出，微笑服务是收费窗口的一项重点工作，微笑服务并不是简单的“露八颗牙”，而是要发自内心为司乘服务，做到“三点头”，与司乘有眼神交流，体现职业素养。同时要求，一是各站要统一微笑服务动作，并及时进行培训，同时建立一线员工的微笑情况台账，做到人人微笑、人人服务；二是运营部办公室起草微笑考核管理办法及考核要求，各站管理人员及时讨论，提出意见建议；三是各站要加强与一线收费人员的沟通交流，真正将微笑服务落到实处。
其次，陈经理对日常运营工作也做出了规范与部署：一是各站要常抓不懈现场OD调查、班组建设、班组月度工作小结、路网培训等工作，做到既有共性又有个性；二是做到站与站之间、班与班之间、人与人之间的密切配合，持续做好资溪站旅游高峰平安保畅工作；三是营销工作稳步快速推进，各小组成员各司其职，做到心中有数；四是运营办公室严抓稽查稽核工作，使收费一线保持良好的精神面貌及站容站貌，同时各站要规范业务操作，反思联网稽查存在的问题，确保运营规范；五是暑期到来，各站提高安全意识，防范蛇虫鼠蚁，持续做好安全生产工作。
最后，参会人员表示，以本次会议为契机，将收费现场的微笑服务及运营工作从严管理，落到实处，绽放如花般美丽的微笑，铸就文明服务的品牌。资溪高速将努力前行，按照“更高、更严、更好”的要求，通过打造文明畅舒、微笑服务、平安高效的高速公路品牌，把美好的微笑和优质的服务奉献给司乘。