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众志成城保畅通 优质服务促营销——济广高速“5·30”车流分流应急处置
  来源:   发布时间:2018-06-01   点击数:1187   责任编辑:图文 运营部 林芝颖

5月30日下午4时左右,济广高速往北方向金溪段突发交通事故,导致济广高速拥堵严重。为减少或消除因突发事件出现车流拥挤堵塞的负面影响,济广高速开始将堵塞车辆分流至资溪高速路段。

 

接到分流保畅通知后,资溪高速副总经理李新旺立即进行周密部署,针对济广高速车流非常多、大型货车占大多数和正遇暴雨的恶劣天气的情况,保障分流车辆安全畅通的难度突然增大,公司副总经理李新旺提出三点总体要求:一是各收费站要开足车道,加快车辆安全放行,现场派专人为司乘人员指引方向,充分利用此分流机会做好营销宣传,引导车辆经福建分流至江、浙、沪方向;二是一线员工注意自身安全;三是做好文明优质服务,展现公司风采。

公司总经理助理、运营部分管领导肖新栋亲赴法水收费站一线进行指导,运营管理部经理陈勇做出具体安排,运营管理部副经理张文带领收费办公室人员、站管理人员赶赴现场进行协调分流。各收费站迅速启动应急保畅预案,采取对应措施提高站区分流保畅能力,保障车辆快速安全通行。

 

一是严格责任分工。及时充实班组人员,站长、站管、票管、及运营办公室人员、系管组成应急小分队前往一线。站长担任现场指挥,加大对广场周边区域车辆的管理引导,提高现场管控能力,有效地疏散滞留车辆,确保收费现场安全有序;收费人员做到微笑服务,提高收费效率;安排专人做好解释工作,为司机合理规划其他路线;系管调试好便携式收费机,确保开足车道;票管备足零钞、通行票及通行卡;入口自动发卡机前安排专人为司机取卡;同时安排人员对外广场滞留车辆进行疏导,防止出口客货车滞留过多导致交通拥堵。

二是及时传达路况信息。监控中心通过发布提示信息,提醒司乘人员注意行车安全,并随时加强信息联络,将最新的路况信息,及时传达给现场一线人员,方便预先做好准备。

三是延伸文明优质服务。当班收费人员坚持好窗口服务,耐心做好解释、安抚工作,用热情周到的“暖心”服务为他们驱散心“堵”,受到了滞留司乘人员的一致赞扬。

此时,法水收费站突下暴雨,雨水浸湿了每一位一线员工的衣衫,他们毫不动摇,坚守自己的岗位,上下齐心协力,圆满完成了此次分流保畅工作。

分流持续到晚上8时左右,各站站口才逐渐恢复正常。通过全公司、交警的协调配合、共同努力,入出口共计分流车辆650辆左右,有效地减轻了济广高速的拥堵压力,资溪高速分流未发生拥堵、交通安全事故,济广高速车流分流应急处置取得圆满成功。

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