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为给广大车主提供更加便捷、快速的出行体验,依托两省互免政策,资溪高速积极行动,通过“三心”服务策略,全面开展 ETC 宣传推广工作,使ETC宣传推广业务驶入“快车道”,截至目前,已完成年度目标任务的131.15%。
“走心”培训,补齐短板“强技能”
为提升全体员工ETC业务能力水平,资溪高速组织开展ETC发行操作培训,通过学习ETC优惠政策、办理流程、售后服务等相关业务知识,实现“人人能解答ETC知识,人人能办理ETC业务”,为ETC推广发行工作奠定坚实基础。
“尽心”宣传,营造氛围“新突破”
在充分了解车主需求的基础上,资溪高速通过线上和线下多种渠道广泛开展宣传工作。一是组织人员深入到光泽县和资溪县各乡镇、景区、停车场、小区等地发放宣传单1000余份,让客户能够了解ETC的优势和办理流程;二是利用高速公路沿线的广告牌、电子显示屏等设施,滚动播放ETC宣传标语,单日播放次数达1万余次;三是在服务区、收费站等地设置综合服务站和办理点,现场解答车主的疑问及ETC办理与安装;四是通过建立微信客户群,为客户在线时时解答ETC使用过程中遇到的难题,并在群里发布ETC相关内容,扩大宣传覆盖面,营造浓厚的推广氛围。
“贴心”推广,全员参与“增活力”
资溪高速组织业务骨干组成推广小组,进一步转变观念,主动出击,打通ETC发行服务“最后一公里”。通过以点带面、分片推广等措施,践行“安装一户、巩固一户”原则,在日常工作中为潜在客户提供“跟随式”动态服务,并充分利用收费站优势开展“地毯式”推广。同时,针对部分车主因工作繁忙等原因无法现场办理的情况,提供预约上门办理服务,让车主足不出户就能享受到便捷的ETC办理服务。
通过“三心”服务的策略实施,资溪高速ETC宣传推广工作取得了显著成效。未来,我们还将继续加大ETC的宣传推广力度,不断优化服务质量,实现ETC通行占比率不断提升,为推动高速公路智能化发展,提高交通运输服务水平做出更大的贡献。