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资溪高速通车已近四年，作为直通资溪县的高速，资溪高速为资溪县社会经济发展做出了不可磨灭的贡献，也为资溪县推动旅游产业发展，建设工业体系和客运物流产业贡献了不可替代的力量。但四年来，因种种条件限制，资溪高速也存在车流不足，营运收入不理想等困难，因此运营部施行了精准营销策略，力求提高车流量，增加主营收入，达到更好为司乘服务的目的。

作为营销客服小组的成员，我认为提升服务意识和能力是精准营销战略成功的重要保障。提升服务，就能建立良好的客户口碑，成为营销时的一项突出宣传点，建立稳定顾客户群等方面有着显著的成效，这就要求我们做到以下几个方面：

一是服务需要“恰到好处”。要始终将服务意识立于高处，让服务意识成为惯性思维，让服务成为习惯，随时做好服务的准备。对客户的要求和路段的突发情况，要第一时间依规处理，将自身的服务习惯转化为客户享受服务的习惯，随之转化为客户的行驶习惯，提升客户粘性。

二是服务即是“如沐春风”。服务人员要准确掌握服务的方法，时刻自省，是否以最标准的着装，最亲近的话语和最自然的微笑对待客户。要始终给予客户如沐春风的温暖感受，加强对客户的反馈，营造良好的服务口碑。

三是服务还需“循规蹈矩”。要制定服务标准操作流程，明确各部门的职能和权限，确定服务的操作方法，推动标准化体系建设。要建立督察体系，将服务能力和意识纳入员工考评，以制度推动服务体系和服务能力建设。

习近平总书记在党的十九届四中全会上提出，要推进治理体系和治理能力现代化，而服务体系和服务能力与之相比有异曲同工之处。我们要始终坚固服务思维，推进标准化服务体系建设，不断改善服务能力和服务水平，推动精准营销战略取得成效。