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1月4号，资溪高速正式开通了，我们这刚培训完的新员工经过公司的考核、分工，已经分配到不同的岗位，对我们收费员来说，这将是2017年给我们的第一场考验。收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。收费站自开通营运以来，不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前员工的文明服务意识总体较强，大部分员工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造江投资溪高速公路企业服务品牌的思想素质，但在实际工作中也发现，少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题，我们资溪法水收费站，在付站长的带领下，组织文明服务规范，集思广益查找问题根源，总结问题如下：
一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。个别人员对附近路线走向，最近加油站不清楚，无法提供及时的帮助。
二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到“你好”，感觉不到你对他的真诚。
三是微笑欠真诚。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损害了文明窗口的形象。
针对以上的几点问题我们利用下班时间饭前四十分钟进行文明服务知识培训和动作要领规范学习，对医药箱里的药品学习了解。通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象提升每一名收费员的文明服务水平，更好的为司乘朋友服务。