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各司其职 安全保畅
来源： 发布时间：2021-08-25 点击数：1818 责任编辑：图文 运营部 刘聪
2021年8月19日上午9点40左右，收费现场当班人员反馈车辆通行数据错误，存在扣费“0”元和入口站错误的情况，系统管理员第一时间与省交通监控指挥中心联系，反馈因收费系统升级，在参数下发时出现技术故障，导致收费系统崩盘，相关问题正在尽快解决。而收费站的车辆在陆续增加，现场车道已经出现拥堵现象。
运营管理部负责人了解到情况后，紧急通知所有办公室在岗人员支援收费现场，立即启动《收费站异常情况应急处置预案》，根据预案要求，安排一个系管和一个管理员前往法水温泉站进行支援，安排2人对资溪站司机进行解释和安抚工作，各车道安排2人根据车牌信息通过监控中心后台查询通行数据进行收费，并登记车主信息和电话，待系统恢复正常之后提供通行票给司机。通过运营管理部所有成员各司其职，紧密配合下，车辆缓慢通行中，司乘人员的情绪稳定。在经过将近40分钟的应急处置下，车道收费系统恢复正常，引导剩余车辆通过人工车道进行缴费通行。
应急保畅结束后，运营管理部召开了总结会议。本次应急处理检验了《收费站异常情况应急处置预案》的实用性和可操作性，提高了员工应急处置能力。但还是存在一定的不足：一是现场人员对司机的解释工作不够到位；二是预案中未明确需要安排管理人员协助监控中心查询后台数据，致使收费过程较缓慢。下一步，运营管理部将及时完善应急预案处置措施，更加明确责任分工，加强预案的学习和演练，从而持续增强员工对突发情况的应急处理能力，为资溪高速的安全畅通保驾护航。